Puedes solicitar el cambio o la devolución de cualquier producto comprado online en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega. Escríbenos a info@cuirots.com indicando el número de pedido y el motivo del cambio o la devolución.

Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, en perfectas condiciones y con su packaging y etiquetas originales. Nos reservamos el derecho a rechazar cambios o devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Gastos de envío

Los costes de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto estuviera defectuoso al recibirlo — en ese caso, contáctanos para gestionar el cambio o la devolución.

Recogida del pedido

Una vez aceptada tu solicitud, gestionamos la recogida mediante nuestra agencia de mensajería en la dirección que nos indiques, pudiendo elegir día y franja horaria disponibles.

Reembolsamos el importe en un máximo de 5 días laborables desde que recibimos el paquete devuelto.

Envío por cuenta del cliente

Si prefieres no usar nuestra agencia de transporte, puedes gestionar tú mismo el envío con la mensajería que elijas. No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos. No nos hacemos responsables de pérdidas, retrasos o envíos a una dirección errónea en devoluciones gestionadas por el cliente; te recomendamos usar un servicio con seguimiento y comprobante de entrega.

Producto defectuoso o con tara de fábrica

Si el producto tiene una tara o defecto de fabricación, asumimos los gastos de recogida. Puedes elegir entre el cambio del producto o el reembolso íntegro del importe abonado.

Nota sobre variaciones de color

Pueden existir ligeras variaciones de tono entre las fotos del producto y el artículo físico, debidas a la calibración de pantallas y a la fotografía. Estas diferencias no se consideran defecto de fabricación.

Devoluciones de productos erróneos o defectuosos

Si recibes un pedido erróneo o defectuoso, contáctanos en un plazo de 24 horas. Si el problema está en el embalaje, notifícalo también a la empresa de mensajería. Examinaremos el producto devuelto y te comunicaremos la sustitución lo antes posible.

Cuando la devolución se deba a una tara o defecto justificado, el reembolso será total —incluidos los gastos de envío— y con el mismo método de pago con el que se realizó el pedido.

Derecho de desistimiento

Además de lo anterior, dispones del derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido — más detalle en nuestra página de Derecho de desistimiento.